营业中的消费者接待是()的核心内容。

题目

营业中的消费者接待是()的核心内容。

  • A、体现心理素质
  • B、扩大出版物进货
  • C、实现出版物销售
  • D、体现文化水平
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第1题:

在营业过程中,当接待完一位消费者后,出版物发行员应准备对下一位消费者的接待,俗称“一接、二看、联系三”。


正确答案:错误

第2题:

流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中,要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。


正确答案:错误

第3题:

综合预算的核心内容是()。

A、营业成本

B、营业收入

C、营业费用

D、财务费用


答案:B

第4题:

企业经营的核心内容是()

  • A、产品
  • B、消费者市场
  • C、消费者的需求
  • D、合作的客户

正确答案:C

第5题:

以下领导接待过程中不当的做法是()

  • A、介绍营业厅的概况(营业厅面积、人员配置、台席设置、月均业务笔数、终端销量)
  • B、安排营业员全程接待
  • C、正在受理业务的营业员避开领导视线,避而不见
  • D、对走访过程中领导提出的问题和建议,要认真做记录并对领导的指导表示感谢

正确答案:B,C

第6题:

时刻注意观察消费者,当接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,俗称“接一、问二、联系三”。


正确答案:正确

第7题:

营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时,所有发行员要按照规范的站姿,精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。


正确答案:错误

第8题:

在营业过程中,发行员接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,包括()

A . 接一

B . 联系三

C . 问二

D . 三兼顾

E . 看二


参考答案: A, B, C

第9题:

银行应健全和完善()机制,认真答复消费者投诉,确保消费者投诉得到及时有效处理。

  • A、消费者服务热线投诉处理
  • B、行长接待
  • C、主管接待
  • D、咨询联系

正确答案:A

第10题:

接待顾客的技巧有()

  • A、研究心理
  • B、区别接待
  • C、营业繁忙
  • D、有序接待

正确答案:A,B,C,D

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