发行员的语言、谈吐有（），就会使消费者产生信任感，愿意接受所提出的意见和建议。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
消费者愿意对某种物品所支付的价格与他实际支付的价格的（）称为消费者剩余。
第4题：
出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
第5题：
当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
第6题：
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第7题：
服务员良好的着装和精神面貌，会使客人对服务员产生（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
出版物发行员要掌握进货要领，具体来讲，进货时就考虑跟踪消费者需求、比较各供货商的优惠条件、账期付款等因素。
第10题：
新品导入五部曲是（）