良好的着装和精神面貌,会使顾客对服务员产生()。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
第4题:
餐饮用餐服务中的领位服务要求领位员按规定着装,备好菜单,在开餐前10分钟站定于指定位置,姿态优雅,保持良好的精神面貌,随时恭候宾客的到来。
第5题:
第6题:
A、利顺德饭店
B、餐厅服务员
C、利顺德饭店和餐厅服务员
D、利顺德饭店或餐厅服务员
第7题:
穿短裤上班符合服务员上岗着装的要求。
此题为判断题(对,错)。
第8题:
产品线填充策略存在的风险有( )。
A.顾客能否接受新的市场定位
B.会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑
C.会使顾客对企业能否真正作出高档产品产生怀疑
D.产品间互相残杀
E.在顾客心目中造成定位混乱
第9题:
第10题:
家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。