“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。
第1题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
第2题：
斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。
第3题：
根据需求弹性理论解释“薄利多销”和“谷贱伤农”这两句话的含义。
（1）需求富有弹性的商品，其价格与总收益成反方向变动。“薄利”就是降价，降价能“多销”，“多销”则会增加总收益。“薄利多销”是指需求富有弹性的商品小幅度降价使需求量有较大幅度的增加，从而引起总收益的增加。（2）需求缺乏弹性的商品，其价格与总收益成同方向变动。谷，即粮食，是生活必需品，需求缺乏弹性，其弹性系数很小，在粮食丰收、粮价下跌时，需求增加得并不多，这样就会使总收益减少，农民受到损失。
第4题：
“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。
第5题：
结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？
第6题：
斯塔特勒旅店的座右铭是（）
第7题：
你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在所有的行业里，顾客永远是上帝，顾客永远是对的。
第10题：
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）