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组织可以对危机管理中的一些重要内容采用标准化沟通方式，这些方式不

题目

组织可以对危机管理中的一些重要内容采用标准化沟通方式，这些方式不包括（）

  • A、格式化报告
  • B、调查表
  • C、演说
  • D、格式化记录
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第1题：

从沟通角度看，广告是一种典型的()方式

A. 售前沟通

B. 售中沟通

C. 售后沟通

D. 危机公关


正确答案：A

第2题：

行政许可的事项通过其他方式能够予以规范的，可以不设定行政许可，这些方式包括( )。

A.行业组织或者中介机构能够自律管理的

B.市场竞争机制能够有效调节的

C.行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的

D.公民、法人或者其他组织能够自主决定的


参考答案：ABCD

第3题：

对公共部门危机状态下沟通管理理解有误的是()

A、指公共部门以沟通为手段、已解决危机为目的所进行的一些列化解危机和规避危机活动和过程

B、贯穿于公共部门危机管理的全过程

C、按其作用方向可划分为内部沟通和合作机制、外部沟通和协调机制

D、危机沟通的首要任务是要明确沟通对象


正确答案:C

第4题：

在推行标准化过程中，应逐步实行（）。

  • A、管理业务标准化
  • B、人员数量标准化
  • C、管理方式统一化
  • D、管理组织规模化

正确答案:A

第5题：

关于工程项目沟通管理的说法，错误的是()。

A.沟通是工程项目管理的重要内容
B.工程项目中沟通的方式十分单一
C.沟通按沟通范围可分为内部沟通和外部沟通
D.沟通按信息流向可分为垂直沟通、横向沟通和网络沟通

答案：B
解析：
沟通是工程项目管理的重要内容。工程项目中沟通的方式可以从许多角度进行分类，按照是否需要反馈可分为双向沟通和单向沟通;按信息的流向分为垂直沟通(即按照组织层次上下之间沟通)、横向沟通(即同层次的组织单元之间的沟通》及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通(如交谈、会谈、报告或演讲)和非语言沟通(如项目手册、建议、报告、计划、政策、信件、备忘录等) ;按照沟通范围可分为项目内部沟通和外部沟通;按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通.

第6题：

危机沟通是组织面临危机事件时进行的管理沟通。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第7题：

制定好危机管理计划是危机事前管理的重要内容，那危机的事前准备应包括那些内容()①建立危机处理小组②寻找危机备选方案 ③提出危机行动计划 ④制定危机沟通计划 ⑤ 建立与利益相关团体的关系

A. ①②④⑤

B. ①②③④

C. ①②③⑤

D. ①②③④⑤


正确答案：D

第8题：

在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括( )。

A.测试危机沟通方案以及应对措施

B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制

C.熟悉危机处理的最佳媒介方式

D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递

E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者


正确答案：BCDE
解析：商业银行预先制定战略性的危机管理规划的主要内容有：①设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制;②确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递;③熟悉危机处理的最佳媒介方式;④在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者。A项属于声誉危机管理中提高解决问题的能力方面的内容。

第9题：

依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。那么根据沟通渠道产生方式的不同可划分为（）。

  • A、正式沟通与非正式沟通
  • B、单向沟通与双向沟通
  • C、语言沟通与非语言沟通
  • D、直接沟通与间接沟通

正确答案:A

第10题：

在组织中，沟通方式主要有（）

  • A、口头沟通方式
  • B、书面沟通方式
  • C、面谈
  • D、非语言沟通方式
  • E、电子媒介

正确答案:A,B,D,E

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