你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允

灾情就是命令，时间就是生命。作为值班主任，了解到福利院遭遇洪水，将近30余名人员急需解救，我会保持自己的冷静，立即启动应急预案。

首先，我会第一时间赶赴现场，在赶赴现场的同时，及时的向领导反映情况的紧急，听取领导的指示，并通知消防部门，医疗部门等相关部门协助处理。

到达现场后，我会及时联系该福利院的相关负责人，了解福利院里老人和工作人员的相关位置，立即成立工作小组，及时进行抢救和转移，对参加救援的消防队员等表示慰问和感谢，争取在最短的时间内将老人以及工作人员转移到安全的地方，并叮嘱抢救过程中也注意自己的人生安全。与此同时联系好安顿福利院老人以及工作人员的场所，确保救援工作的顺利展开。

其次，在转移人员的同时，安排医疗部门对已经安全转移的老人的身体状况进行检查，并做好他们的安抚工作，以防因为被洪水围困而造成心理不安影响身体状况，如有情况严重者及时送医院救治。后勤保障部门负责福利院老人以及工作人员的相关物资发放，切实保障已转移人员的吃、穿、医、饮水等各项工作，并通知老人的亲属，希望老人亲属能配合相关部门一起做好后续的工作，如老人心理安抚，身体状况等。媒体及时将救援情况进行直播，让没能赶来的老人家属随时了解情况，予以放心，同时也让广大人民了解事情的进展。我会随时联系各工作小组，了解救援工作的进程，如有需要及时作出调整，争取妥善处理好各项事情。在整个活动的组织中，随时向上级领导进行工作汇报，告知抢险救灾工作的进展状况，随时听取上级领导指示。

洪水过后，安排相关人员对敬老院进行排查，及时排除各种隐患，如果需要抢修，则加紧进行维修，同时加强敬老院的安全工作，确保洪水过后老人能有一个干净安全的生活环境。

最后，对于此次转移救援工作进行总结，向有关领导进行汇报。同时进一步关注敬老院的相关情况，对救援情况进行详细分析，以此为契机，建立或完善应急管理机制，预防避免在救援工作过程中存在的问题和不足再次发生。

1)如果这些建议不是必须立即执行的,可以在有了更充分的依据后,再向领导提出。
(2)如果这些建议应该立即执行,我会从两方面考虑;一方面,我不在领导的位置上,看问题不如他看得全面,可能我的建议在当前确实不可行。如果我确信自己的建议正确,但领导坚持不同意,我也只好服从领导的命令。另一方面,如果这些建议关系到单位的重大利益,我会向领导的领导反映,然后再向领导解释清楚。

新生入学，家长和学生对于学校的第一印象非常重要，这将会关系到学校的外界形象，因此维护好学校的良好形象并保证每一位新生的切身利益，使家长和学生对学校满意将是我工作的重点。因此面对新生报到时的慌乱现场，我会这样处理：
　　
　　第一，通过有理有力的话语稳住家长们的情绪，安排相关工作人员维持大厅秩序。同时，礼貌地将吵闹的家长带到办公室进行沟通，可通过发放矿泉水稳定家长的躁动情绪，帮助其恢复平静。
　　
　　第二，用温和的语调询问吵闹的学生家长遇到了什么问题。如果是对流程方面不清楚，就耐心帮助家长解决疑问;如果是对只能刷卡缴费感到不满，就耐心向其解释，校方是出于保护学生和家长资金安全的目的才有此规定;如果是因为只带现金没有带卡感到焦急，可表示学校附近就有可以办卡的银行，自己可以带他们过去;如果是觉得现场秩序过于混乱而表示不满，就及时向家长表示歉意，并表示我们正在加派工作人员维持秩序，希望家长朋友冷静下来，配合我们工作。
　　
　　第三，利用扩音设备向大厅内排队的学生及家长解释只能刷卡缴费的原因，争取大家的理解和支持，并指出争吵打闹只会更加耽误大家的时间，只有大家自觉排好队，有序办理手续，才能节省所有人的时间。
　　
　　第四，迅速用A4纸制作缴费提示，简要说明出于保障大家资金安全的目的，报到时只能刷卡不收现金，并说明附近可办卡银行的位置，请家长们提前做好准备，在校园人流量大的位置和大厅入口处张贴，以免再进来缴费的学生和家长出现混乱。
　　
　　第五，及时与窗口工作人员沟通，了解办理缴费的进度，视缴费学生数量和窗口办理进度情况向领导请示增开缴费窗口。

这些情况的出现，充分暴露出政策落实不到位和部分老年人对自身健康状况不够重视等问题，不仅违背了政策出台的初衷，而且极大地浪费了国家的医疗资源。为了能让该社区的老人积极参与到免费体检的活动中，我认为我们可以采取以下几项措施予以改善：
第一，由社区工作人员通过广播的形式向老年人说明体检项目做一次即可获得准确的数据，没有必要重复体检，这样会浪费大家的时间，浪费医疗资源；此外安排体检引导员，引导大家体检，制作体检表格，体检完一个项目，由医生做出已体检的标识。
第二，做好社区体检人员的登记工作，制作符合体检条件老人的体检名单，在体检过程中实行实名对照，请体检者携带本人身份证或户口本前来体检；对已经转让者，向其说明体检的作用，劝其退还向他人私自收取的体检费用，并建议其亲自参加体检。
第三，向体检者出示体检工作人员的从医证件等实物证明；请体检过的老人向大家说明体检感受，取得体检者的信任；通过体检过程中，工作人员熟练的操作技术，耐心、专业、深入浅出地解答体检者的问题，让体检者放心参与到体检活动中。