团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品

在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括()。

A、保险销售人员

B、代理人

C、经纪人

D、被保险人

促成保险合同成立的所有相关者，包括保险销售人员、代理人、经纪人等，在团体保险客户服务中可称为()。

A、内部客户

B、外部客户

C、重要客户

D、举绩者

“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。

A、专业性

B、不可储存性

C、定制性

D、竞争性

影响保险客户服务质量的因素有()。

①顾客的评价

②保险公司制定的服务标准

③保险公司基层员工的表现

④保险公司高管人员对顾客的了解程度

A.①②

B.①③

C.①③④

D.①②③④

银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。

A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等

B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等

C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类

D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务

做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()

①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;

②提高客户满意度，培育忠诚客户群;

③发挥比较优势，实现差异化经营;

④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③④

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

团体保险客户服务的重要性包括()

①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力;

②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群;

③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营;

④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力;

⑤使复杂的保险产品简单化。

A、①③④⑤

B、①②③④

C、②③④

D、①②④⑤

A.前提

B.手段

C.目标

D.起点

关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。

A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力

B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群

C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营

D.有利于保险公司之间的技术合作