保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品

基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。

A、外部客户

B、内部客户

C、举绩者

D、监管部门

持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()

①团体保单持有人;

②公司产品精算师;

③团体保险代理人;

④公司股东。

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、①②③④

关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。

A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

D、以上说法都正确

保险公司通常对大型团体客户非常重视，保险公司为大型团体客户办理团险通常采用( )销售方式。

A．间接

B．直接

C．电话

D．非人员

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）

A.对

B.错

做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()

①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;

②提高客户满意度，培育忠诚客户群;

③发挥比较优势，实现差异化经营;

④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③④

A、识别客户

B、与客户保持互动

C、客户差异化分析

D、提供客户化产品与服务

团体保险业务自身的特殊性，决定了团体保险市场具有区别于一般保险市场的一些特点。以下关于团体保险市场特点的陈述，不正确的是( )。

A.团体保险市场的需求主体是指对团体保险产品具有需求的团体被保险人

B.在许多国家，团体保险市场的供给主体除保险公司外，还包括行业组织、政府组织等

C.团体保险产品的条款、费率都是非格式化的

D.保险公司为团体客户提供个性化服务，灵活性相对较高