客户服务首先要做到（）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在服务高端客户时，我们要做到成为一个（）销售顾问。

• A、专业
• B、博学
• C、贴心
• D、热情

第5题：

销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）

• A、首先回答客户问题
• B、首先，确认客户问题
• C、其次，重复客户疑问
• D、其次，回答客户问题
• E、最后，回答客户疑问

第6题：

第7题：

欢迎阶段，门卫要做到的是：（）

• A、客户开车至门口时敬礼
• B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候
• C、引导客户停车
• D、通过耳麦告知服务顾问客户已到

第8题：

第9题：

关于Kerberos V4，下列描述正确的是（）。

• A、客户机首先向TGS发出服务授予票据请求
• B、客户机首先向AS发出票据授予票据请求
• C、客户机首先向AS发出服务授予票据请求
• D、客户机首先向目标服务器发出服务请求

第10题：

雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。

• A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线
• B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款
• C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务
• D、金领结服务长在客户生日当天致电客户