客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人提供便捷快速的保单查询服务，并能够在电话和互联网中准确清晰地显示保单内容，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的（）。
第1题：
A.组织目标
B.工作流程
C.工作本身
D.人员特征即任职资格的研究
E.企业文化
第2题：
第3题：
客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、理赔服务
第4题：
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
第5题：
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
第6题：
A.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
B.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
C.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
D.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务过程中注重细节;树立零缺陷意识，预防胜过检查;以客户为关注焦点，不断地探询客户的评价;对待服务质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风;对每项工作持续改进。
E.工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
第7题：
服务流程的作用：（）
第8题：
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理
第9题：
标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）
第10题：
服务涉及到方方面面，需要公司全员全流程协同工作，通过建立服务质量协作机制，可以（）。