以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
第1题：
以下关于企业的作用说法正确的是（）
第2题：
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
第3题：
第4题：
分行分管行长参与的审批流程为以下哪个流程？（）
第5题：
以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
第7题：
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
第8题：
第9题：
服务流程图的作用在于（）
第10题：
满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）