在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设

第1题：

第2题：

商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。

第3题：

第4题：

客户细分的标准有很多，主要包括（）

• A、客户与企业的关系
• B、客户的价值
• C、企业产品的服务
• D、企业对客户的反应 
• E、企业的业务流程

第5题：

在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

• A、功能性业务流程
• B、对象性业务流程
• C、工艺性业务流程
• D、适应性业务流程

第6题：

第7题：

银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。

• A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
• B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
• C、为身体有残障的客户提供热情服务
• D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

第8题：

第9题：

企业业务流程的起点是（）

• A、客户服务
• B、客户的需求
• C、客户满意
• D、以上均对

第10题：

采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。