功能性业务流程
对象性业务流程
工艺性业务流程
适应性业务流程
第1题：
第2题：
从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？
第3题：
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第4题：
业务流程重组中，服务对象的中心是（）
第5题：
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
第6题：
客户关系管理的内涵包括（）。
A客户的差别化管理
B以客户为中心
C对客户信息资源的整合与共享
D对业务流程再造，降低企业成本
E客户是企业发展最重要的资源之一
第7题：
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
第8题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第9题：
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
第10题：
企业实施客户关系管理的核心是（）