国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中，根据消费者的需要适时地开发出新险种，在险种设计时，保险公司可着重考虑那些方面（）。 ①满足人们的各种保险需求 ②开发出适合不同保障对象的保险险种 ③提高保险服务水平 ④确保产品处于比较理想的盈利水平
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是( )。
A、消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。
B、全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。
C、客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。
D、长期稳定。评价体系应长期保持稳定，不得改变。
第3题：
国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中，根据消费者的需要适时地开发出新险种，在险种设计时，保险公司可着重考虑那些方面( )。
①满足人们的各种保险需求
②开发出适合不同保障对象的保险险种
③提高保险服务水平
④确保产品处于比较理想的盈利水平
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
第4题：
要重视服务质量，树立服务意识，（）
第5题：
第6题：
影响保险客户服务质量的因素有()。
①顾客的评价
②保险公司制定的服务标准
③保险公司基层员工的表现
④保险公司高管人员对顾客的了解程度
A.①②
B.①③
C.①③④
D.①②③④
第7题：
A、以消费者需求为中心，更注重消费者的感受
B、调动相关职能部门为顾客服务，而不只是推销
C、一定能促进企业盈利
D、具备公共意识
第8题：
A、服务机构及人员与顾客
B、服务机构与服务人员
C、顾客与顾客
D、服务质量与服务数量
第9题：
减少顾客的服务质量风险的措施包括（）
第10题：
服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。