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服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

题目

服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

  • A、服务方式
  • B、顾客投入
  • C、顾客参与
  • D、服务接触方式
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第1题：

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务


正确答案：A

第2题：

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

  • A、顾客投入
  • B、顾客参与
  • C、服务接触
  • D、顾客接触

正确答案:C

第3题：

根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。

A、高接触服务

B、中接触服务

C、低接触服务

D、纯粹服务

E、混合型服务


参考答案：ABC

第4题：

由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以采用生产线布局方式。


正确答案:错误

第5题：

由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。


正确答案:错误

第6题：

顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？


正确答案: 顾客与服务传递系统有3种基本的参与方式：
1）在服务过程中顾客与员工直接参与。顾客会对服务环境有彻底的了解。
2）顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与。
3）有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成。

第7题：

按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。

  • A、顾客参与
  • B、顾客管理
  • C、无形性
  • D、顾客投入

正确答案:D

第8题：

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

A.服务过程中顾客直接参与

B.低参与方式

C.高参与方式

D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


参考答案：A,D

第9题：

服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。

  • A、顾客投入程度
  • B、顾客接触程度
  • C、企业性质
  • D、高技术采用程度

正确答案:B

第10题：

对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

  • A、通过服务标准化减少服务品种
  • B、通过自动化减少同顾客的接触
  • C、将部分操作与顾客分离
  • D、设置一定量库存
  • E、禁止顾客参与

正确答案:A,B,C,D

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