顾客参与
顾客管理
无形性
顾客投入
第1题：
导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：( )
A.语言服务沟通了不同文化，促进了交流
B.浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受
C.讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受
D.生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动
E.购物服务为旅游活动
第2题：
以商品形式存在的服务是按照以服务存在的形式进行的分类，而对商品实物具有替代功能的服务进行的分类是按照服务的对象特征分类。
第3题：
A主观与客现统一
B他律与自律的统一
C理论与实践的统一
D服务性与志愿性的统一
第4题：
顾客投入是服务活动的根本特征。
第5题：
OPC为服务器／客户的链接提供统一、标准的接口规范，按照这种统一规范，各客户／服务器间形成即插即用的简单规范的链接关系。
第6题：
第7题：
在金信工程中，网络信任服务系统的主要功能是（）
第8题：
《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：政务服务事项清单应统一制定发布。对列入清单的政务服务事项，按照统一标准()予以规范。
A.横向
B.纵向
C.自下而上
D.自上而下
第9题：
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
第10题：
按照加里培林的智慧技能五阶段理论，为调节智力过程的进行而服务的言语活动是（）