对
错
第1题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
第2题：
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
第3题：
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。
A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
第4题：
顾客投入是服务活动的根本特征。
第5题：
服务企业的顾客投入内容是单一的。
第6题：
以下哪项不是服务的特征（）
第7题：
服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
第10题：
增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）