旅客列车服务考核的数量指标包括()。

题目

旅客列车服务考核的数量指标包括()。

  • A、输送旅客人数
  • B、输送行包件数
  • C、责任行车事故起数
  • D、安全、正点指标
  • E、列车广播服务评价等级
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第1题:

列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。

A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标

答案:D
解析:
旅客列车服务考核指标分为数量指标和质量指标,其中,质量指标可分为:①安全、正点指标;②经济性指标;③服务综合指标。服务综合指标包括:①列车服务旅客满意率;②列车服务旅客投诉;③车容卫生评价等级;④饮食供应及供水评价等级;⑤列车广播服务评价等级;⑥列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

第2题:

在旅客列车服务考核指标中,列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于()。

  • A、旅行舒适性指标
  • B、服务综合指标
  • C、旅行方便性指标
  • D、工作效率指标

正确答案:B

第3题:

下列各项中属于成本考核的分类的是( )。

A.实物指标

B.价值指标

C.数量指标

D.质量考核


答案:ABCD

第4题:

柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价不包括()

  • A、业务量
  • B、定性考核
  • C、服务质量
  • D、业务能力

正确答案:B

第5题:

表现为“完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标”的绩效考核指标是()

  • A、工作业绩考核指标
  • B、工作能力考核指标
  • C、工作潜力考核指标
  • D、工作态度考核指标

正确答案:A

第6题:

客运机车车辆工作数量指标包括(  )。
A.客车车辆公里
B.旅客列车公里
C.客运机车运用台数
D.运用客车需要数
E.客车平均日车公里


答案:A,B,C,D
解析:
客运机车车辆工作数量指标包括:①客车车辆公里;②旅客列车公里;③客运机车运用台数;④运用客车需要数。E项属于客运机车车辆工作效率指标。

第7题:

成本考核的指标主要有( )

  • A、实物指标
  • B、价值指标
  • C、数量指标
  • D、质量指标
  • E、单项指标和综合指标

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

“行包责任事故件数”属于客运站服务考核指标中的( )。

A.数量指标

B.质量指标

C.技术管理指标

D.效率指标


正确答案:B

第9题:

柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价包括()

  • A、业务量
  • B、工作质量
  • C、服务质量
  • D、业务能力

正确答案:A,B,C,D

第10题:

按成本考核与评价的内容,成本考核指标分为()。

  • A、实物指标和价值指标
  • B、数量指标和质量指标
  • C、单项指标和综合指标
  • D、车间、班组、职能部门

正确答案:A,B,C