物流服务构成三要素

题目

物流服务构成三要素

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第1题:

物流服务项目范围界定与确认的基本步骤包括()。

A、识别物流服务项目的主要素
B、物流服务项目构成要素的分解
C、物流服务项目构成要素的组合
D、项目工作分解结果的正确性检验
E、物流服务项目范围定义的工作结果

答案:A,B,D,E
解析:
物流服务项目范围界定与确认是指根据物流服务项目的目标,逐层分解项目并得到物流服务子项目或物流服务项目要素,直到分解到可以详细描述的工作包为止。基本步骤如下:①识别物流服务项目的主要素;②物流服务项目构成要素的分解;③项目工作分解结果的正确性检验;④物流服务项目范围定义的工作结果。

第2题:

导游服务由()、()、()三要素构成。


正确答案:语言;知识;服务技能

第3题:

语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素,缺一不可。()


参考答案:正确

第4题:

构成导游服务的三要素是()。

  • A、职业道德
  • B、语言
  • C、知识
  • D、服务技能

正确答案:B,C,D

第5题:

构成导游服务的三要素是什么?


正确答案: 语言,知识,服务技能。

第6题:

物流系统中存在的制约关系有()。

  • A、构成物流服务子系统功能之间存在约束关系.
  • B、物流服务和物流成本间的制约关系.
  • C、物流质量和物流服务之间的关系.
  • D、构成物流成本的各个环节费用之间的.

正确答案:A,B,C,D

第7题:

物流服务人员的构成:()、()


正确答案:前台服务人员;后台服务人员

第8题:

下列那项不是企业物流运行的构成部分()

A供应物流

B 生产物流

C 销售物流

D 售后服务


参考答案:D

第9题:

导游服务由哪三要素构成?


正确答案: 语言、知识、服务技能。

第10题:

站在物流活动委托方的角度看,物流企业提供的是一种服务,这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。


正确答案:错误