在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
第1题：
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
第2题：
顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。
第3题：
下列说法不正确的是()
A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满意时不一定说出来
C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息
D、顾客不满意一定会投诉
第4题：
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
第5题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
第6题：
质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。
第7题：
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
第8题：
企业承担产品责任的前提是（ ）。
A.顾客不满意
B.顾客投诉
C.产品缺陷造成他人损失
D.产品存在“不合理危险”
第9题：
如下哪些属于投诉范畴（）
第10题：
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。