根据BESTPRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计

题目

根据BESTPRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果,企业在创建平衡计分卡时,表明内部流程面占()

  • A、22%
  • B、24%
  • C、34%
  • D、80%
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第1题:

关于平衡计分卡的说法,正确的有()。

A:平衡计分卡的运用解决了过度强调财务指标的问题
B:运用平衡计分卡的过程中,无需高层管理者的参与
C:平衡计分卡的运用保证了评估体系对企业战略的支持
D:平衡计分卡的实施成本较低
E:平衡计分卡的运用实现了评估系统与控制系统的结合

答案:A,C,E
解析:
与传统的考核方法相比,平衡计分卡法具有以下优势:①平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面,将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系,为企业的长远发展打下基础;②平衡计分卡法从企业的战略层次考虑问题,并揭示了四个考核角度之间的因果关系,发展了战略管理系统;③平衡计分卡实现了评估系统与控制系统的结合;④平衡计分卡迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑,提高了企业发展的协调性。

第2题:

企业实施平衡计分卡的首要步骤是()。

A.建立企业愿景和战略
B.构建财务层面的指标
C.建立企业级平衡计分卡
D.对企业内外部环境进行分析

答案:A
解析:
A P391@niutk

第3题:

平衡计分卡的缺点有()

A、不能实现组织长远发展

B、平衡计分卡难以衡量企业的真正绩效

C、平衡计分卡缺乏反映企业目标的指标

D、平衡计分卡忽略了其他利益相关者的利益


参考答案:B,C,D

第4题:

平衡计分卡与浮动薪酬挂钩有什么好处()

  • A、有利于战略实施的成功
  • B、有利于个人的能力提升
  • C、有利于企业的目标完成
  • D、有弊与企业完成目标

正确答案:A

第5题:

企业应用平衡计分卡的前提条件不包括( )。
A.企业的战略目标能够层层分解
B.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
D.企业的战略目标不能分解


答案:D
解析:

第6题:

关于平衡计分卡法的说法,正确的是()。

A.平衡计分卡是一种战略性的绩效管理方法
B.平衡计分卡实现了评估系统和控制系统的结合
C.平衡计分卡综合考虑所有重要绩效指标,可以提高企业发展的协调性
D.平衡计分卡的设计需要有企业高层管理者的充分参与
E.平衡计分卡操作简便,实施成本相对较低

答案:A,B,C,D
解析:
本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法,它着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效:财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施,多与下级进行沟通。优势:消除了财务指标一统天下的局面,将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系,为企业的长远发展打下基础。从企业的战略层次考虑问题,并揭示了四个考核角度之间的因果关系,发展了战略管理系统。实现了评估系统与控制系统地结合。迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑,提高了企业发展的协调性。劣势:实施成本很高。要耗费大量的人力、物力和财力。

第7题:

企业应用平衡计分卡的前提不包括()。

A.企业的战略目标能够层层分解
B.平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的
D.无法利用BSC这一工具

答案:D
解析:

第8题:

在平衡计分卡的实施过程中,企业内部不需要进行沟通。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量,其中。客户层面绩效指标设定如表2所示:
表2 M企业客户层面绩效指标

(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。
(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡,该企业如要成功实施平衡计分卡,应具备哪些条件?
(3)平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些?


答案:
解析:
(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。 答:考评客户指标时可能出现下列问题:
①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因,每季度的市场销售额数据不易获取。
②回头顾客数不易判定,再次购买房产时,不少人以亲朋好友的身份登记,回头顾客数误差较大。
③客户满意度指标不能在购房现场采集,因为顾客对所选购的房产难有详尽评价;延后回访时,如果由本单位职工问询,客观性难保证,如果由外部调查公司回访,受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。
(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡,该企业如要成功实施平衡计分卡,应具备哪些条件?
答:该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为:
①以战略为导向,且战略目标能够层层分解。
②具有协商式或民主式领导体制。
③财务制度完善、财务管理水平较高。
④信息处理能力较强。
⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全,包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。
(3)平衡计分卡的特点:将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来,它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。

第10题:

下列对于企业应用平衡计分卡的前提描述正确的是()。

  • A、平衡计分卡是一个适合于所有企业或不同行业的模板
  • B、运用平衡计分卡要求个人利益和集体利益独立分开
  • C、企业的战略目标能够层层分解,并与部门、班组、个人的目标达成一致
  • D、平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
  • E、企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全

正确答案:C,D,E

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