饭店的基本态度是（）
第1题：
饭店服务的目的是要以（）为主。
第2题：
饭店最基本的功能是满足客人的（）需求。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
第5题：
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
第6题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
第7题：
饭店设备的重要性有（）。
第8题：
A、延伸服务
B、核心服务
C、支持服务
D、额外超值服务
第9题：
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
第10题：
饭店基本设施是（）。