对饭店产品质量的投诉
对饭店服务态度的投诉
对饭店服务与管理的投诉
对饭店设备设施的投诉
第1题：
客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。
第2题：
客房服务员敲门通报时，正确的英文是（）。
第3题：
某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。
A.先导 B.指挥
C.督导 D.协调
第4题：
客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）
第5题：
服务员进入客房时，应（）。
第6题：
客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。
第7题：
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
第8题：
在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
A对
B错
第9题：
客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约0.5米远的地方。（）
第10题：
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。