为了促进旅行社诚信体系的建立和健全,旅行社自身需要做的工作除了培

题目

为了促进旅行社诚信体系的建立和健全,旅行社自身需要做的工作除了培育企业诚信文化和实施诚信监督外,还需()。

  • A、加强旅游法律法规的建设
  • B、加强业务经营中的诚信制度建设
  • C、建立旅行社诚信评价体系
  • D、发挥社会和中介机构的作用
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第1题:

建立健全诚信法律保障体系,需要采取哪些措施?()

A、建立健全完备的诚信制度和相应的法律体系

B、加大诚信的执法监督,切实做到法律责任的落实工作

C、建立完善的失信惩戒机制

D、建立健全政府诚信体系


答案:ABCD

第2题:

旅行社行业组织是一个地区旅游市场体系建立、健全过程中、规范当地旅行社经营活动的一个()。


正确答案:民间组织

第3题:

建立健全国家信用体系,需要做好下列哪些工作?()

A.加快立法,制定诚实管理的有关法律

B.加快培育信用市场主体,实行市场退出制度

C.增强公民的诚信意识

D.完善国家信用管理体系


参考答案:ABCD

第4题:

不论企业信用管理体系的运行,还是企业诚信的信息查询服务体系的建立,都需要()。

  • A、建立健全企业诚信的宣传教育体系
  • B、建立健全企业诚信管理制度
  • C、建立健全企业诚信的评价体系
  • D、建立健全企业诚信的法律支持体系

正确答案:D

第5题:

下列各项属于旅行社诚信经营的必要性的有()。

  • A、增强旅游者的消费信心
  • B、建立旅行社的良好声誉
  • C、维护旅游市场的秩序
  • D、提高旅行社业整体的运行效率
  • E、加强客户信用管理

正确答案:A,B,C,D

第6题:

__________应当按照章程为旅行社提供服务,发挥协调和自律作用,引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。


正确答案:
旅行社行业组织

第7题:

为了提高旅行社的接待工作,旅行社应该从哪几个方面努力?


正确答案: 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员,尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力,而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员,应予以适当的表扬和奖励,鼓励他们继续努力,为旅游者提供热情周到的服务;对于服务态度较差的接待人员,应向他们提出严肃批评,要求他们立即改正;对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员,必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心,其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理,可以发现其中可能存在的不足并加强培训,从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核,对接待人员的业务能力作出适当的评价,以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务,而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时,旅行社还要不断有针对性地进行业务培训,使业务能力较强者得到进一步提高,使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后,逐步胜任岗位职责。

第8题:

建立健全个人诚信体系,需要做好下列哪些方面的工作?()

A.要全面制定、遵循以诚信为核心的社会主义道德规范,做到有“信”可依

B.要培育诚信观念和意识,使市场经济就是信用经济的观念深入人心

C.建立规范的个人信用体系

D.建立全面的道德评价体系


参考答案:ABCD

第9题:

()是诚信体系链条中最关键的一环。

  • A、建立诚信评价宣传教育机制
  • B、建立客观的诚信评价指标体系
  • C、建立失信惩戒机制和相关监察机制
  • D、建立健全与诚信建设有关的各种制度

正确答案:C

第10题:

《旅游法》、《消费者权益保护法》、《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》均对旅行社的诚信公平交易义务做出了()方面的规定,目的是为了保护旅游消费者。

  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5

正确答案:D

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