在职培训旨在（）。A、帮助热线咨询员持续提升服务能力B、进一步认同组织文化和目标C、增强团队意识和凝聚力D、不断满足来电人的需求E、提升来电人的满意度

A.尚未意识到自己的问题

B.对人生彻底失去希望

C.不愿获得周围人的帮助

D.感受到了痛苦，愿意获得帮助

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。

A.1

B.3

C.5

D.10

A.新员工导向培训

B.在职培训

C.脱产培训

D.管理开发培训

在职培训旨在( )。

A.帮助12366热线咨询员持续提升服务能力

B.进一步认同组织文化和目标

C.增强团队意识和凝聚力

D.不断满足来电人的需求

E.提升来电人的满意度

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。

A.1

B.3

C.5

D.7

岗前培训旨在( )。

A.帮助新进咨询员熟悉组织文化

B.明确岗位职责

C.掌握基本业务知识服务技能

D.达到初步的上线要求

E.增强团队意识和凝聚力

A.热线无法满足来电者的需求

B.来电者需要其他支持或信息

C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时

D.来电者需要转介

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )