下列选项中属于分类变量的是（）。A、服务满意度B、员工人数C、籍贯D、利润

题目

下列选项中属于分类变量的是（）。

A、服务满意度
B、员工人数
C、籍贯
D、利润

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第1题：

在卫生服务机构满意度调查中,回答的选择项有:“A.非常满意;B.满意;C.一般;D.不满意”,该选择项属于哪一类型的变量()。

A.名义变量

B.计量变量

C.无序分类变量

D.有序分类变量即等级变量

正确答案：D

第2题：

下列选项中属于分类变量的是（）。

A．服务满意度

B．员工人数

C．籍贯

D．利润

正确答案：C

第3题：

下列变量中,属于分类变量的是()

A.销售收入

B.员工数量

C.汽车

D.所属行业

正确答案：D
此题考查变量和数据中的分类变量。当变量的取值是类别时被称为分类变量。

第4题：

下列变量中，属于分类变量的是（） .

A.运输方式
B.公共预算收入
C.商品零售额
D.新增就业人数

答案：A

解析：

当变量的取值是数量时，该变量被称为定量变量或数量变量。例如，企业销售额、注册员工数量等。当变量的取值表现为类别时则被称为分类变量，比如企业所属行业。当变量的取值表现为类别且具有一定顺序时被称为顺序变量，比如员工受教育水平。分类变量和顺序变量统称为定性变量。B、C、D均为数量变量。

第5题：

(2016年5月)（）属于平衡计分卡中的短期目标。

A.利润
B.客户满意度
C.员工满意度
D.员工训练成本和次数

答案：A

解析：

P385-386
平衡计分卡克服了传统绩效评价体系只关注短期绩效的问题，使企业不但要注意短期目标（如利润），还要关注长期目标（如顾客满意度、员工训练成本与次数），而且还要制定出相应的考评指标，保证企业发展方向。这样便兼顾了短期目标和长期目标之间的平衡。

第6题：

在调查中得到的不同企业职工的人数是（）。

A连续变量B离散变量C分类变量D顺序变量

正确答案：B

第7题：

（）属于平衡计分卡中的短期目标。

A.利润
B.客户满意度
C.员工满意度
D.员工训练成本和次数

答案：A

解析：

P386

第8题：

下列属于计量资料的选项是()。

A、血氧饱和度、体重、血压

B、脉率、尿量、满意度

C、职称、工作年限、护师人数

D、血压、治愈人数、瞳孔大小

参考答案：A

第9题：

下列选项中，属于顺序变量的是()。

A:员工性别
B:企业所属行业
C:企业销售额
D:员工受教育水平

答案：D

解析：

当变量的取值表现为类别且具有一定顺序时被称为顺序变量，比如员工受教育水平。

第10题：

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案：C,D,E

解析：

本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

下列选项中属于分类变量的是（）。A、服务满意度B、员工人数C、籍贯D、利润

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