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下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）

题目

下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）

  • A、员工满意度
  • B、服务流程
  • C、宾客满意度
  • D、微笑服务
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

回答下列各题： 根据《药品经营质量管理规范实施细则》 退货药品库（区）应标示

A.红色色标

B.黄色色标

C.蓝色色标

D.绿色色标

E.紫色色标


正确答案：B

第2题：

下列属于工程项目质量管理策划的主要内容的是( )。

A.质量目标
B.项目质量管理组织机构和职责
C.工程项目质量管理的依据
D.进度计划及偏差控制措施
E.资金需求计划

答案：A,B,C,D
解析：
(1)质量目标；(2)项目质量管理组织机构和职责；(3)工程项目质量管理的依据；
(4)影响工程质量因素和相关设计、施工工艺及施工活动分析；(5)人员、技术、施工机具及设施资源的需求和配置；(6)进度计划及偏差控制措施；(7)施工技术措施和采用新技术、新工艺、新材料、新设备的专项方法；(8)工程设计、施工质量检查和验收计划；(9)质量问题及违规事件的报告和处理；(10)突发事件的应急处置；(11)信息、记录及传递要求；(12)与工程建设相关方的沟通、协调方式；(13)应对风险和机遇的专项措施；(14)质量控制措施；(15)工程施工其他要求。

第3题：

根据下列选项，回答下列各题： A．红色色标管理 B．黄色色标管理 C．绿色色标管理 D．蓝色色标管理 E．橙色色标管理根据《药品经营质量管理规范实施条例》 不合格药品库应为


正确答案：A

第4题：

前厅部一般接待标准是什么？


正确答案: （1）必须向客人提供饭店各项服务。
（2）为客人提供免费活动场所的交通指示服务。
（3）迅速为客人办理开房、下榻事宜，登记、开房、迁入所需时间为2分钟，切忌将未整理好的客房出租给客人使用。
（4）客人入住后，所需日用品必须在15分钟内送到。
（5）饭店大厅里应设有服务指南及信息指示栏。

第5题：

下列选项中，不属于质量管理体系的是( )。

A.质量管理体系方法
B.过程方法
C.质量方针和质量目标
D.质量管理术语

答案：D
解析：

第6题：

回答下列各题： 根据《药品经营质量管理规范实施条例》 待发药品库

A.红色色标

B.黄色色标

C.绿色色标

D.蓝色色标

E.橙色色标


正确答案：C

第7题：

下列哪项不属于质量计划的内容（　）。
A、质量目标及展开
B、依据质量目标明确岗位职责
C、为达到质量目标必须采取的其他措施
D、质量负责单位


答案：D
解析：
本题考查的是质量计划的内容。参见教材P207。

第8题：

根据《湖南省工业项目标准施工招标文件(2020年版)》范本,下列属于评标委员会评标程序的()。

A、初步评审

B、详细评审

C、投标文件的澄清和补正

D、评标结果


答案：ABCD

第9题：

前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？


正确答案: （1）规范和培训，监督和检查，反馈和调整
（2）I.I.P——人力投资法：加大对人力资源管理的投入，强化员工培训，将服务质量同员工的工资福利和职位晋升联系起来，促使员工主动提高服务质量。
TQM——全面质量管理：核心是“全面”，“全员”和“全程”地对服务过程进行管理与控制，从而确保饭店的服务质量。

第10题：

前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？


正确答案:“一站式”服务和“保持客人回头率”是前厅服务质量控制所追求的重要目标。“提高客人满意率”是前厅服务质量所追求的最终目标。

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