确定质量管理目标
追踪质量管理效果
建立质量管理体系
开展质量管理教育
第1题：
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
第2题：
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
第3题：
第4题：
饭店交互服务质量管理
第5题：
饭店服务质量管理的内容有哪些？
第6题：
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
第7题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第8题：
饭店QC小组是饭店全面质量管理的重要形式，主要由基层员工组成，开展群众性的质量管理活动。QC小组通过定期的会议和其他活动，改善工作场所的管理，提高产品和服务的质量。()
第9题：
以下不属于机要通信质量管理的基本内容的是（）
第10题：
下列不属于信息技术的主要任务的是（）