确定饭店的质量管理方针
服务质量管理的组织机构，人员分工
责任体系的建立，职责权限的划分
饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系
质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
第1题：
第2题：
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
第4题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第5题：
建立健全节水型社会管理体系的主要内容是什么？
第6题：
服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
第7题：
按照《工程建设施工企业质量管理规范》规定，施工企业应建立文件化的质量管理体系，质量管理体系文件应包括哪五项主要内容？
第8题：
你是某企业建立职业健康安全管理体系的负责人，那么在职业健康安全管理体系建立的步骤与方法中，你认为初始评审应包括哪些内容?
第9题：
企业核心力的培育方法主要内容是（）
第10题：
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。