第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
第3题：
确保病案质量管理工作有效落实的关键是( )。
A、建立完善的病案质量组织管理体系
B、病案信息管理质量监控
C、病案书写质量控制
D、确保服务质量
E、监督法律法规的落实
第4题：
建立质量管理体系的基本工作主要有：确定质量管理体系过程，明确和完善体系结构、质量管理体系文件化、定期进行质量管理体系审核和复审。
第5题：
煤矿企业如何建立和完善技术管理体系和安全管理体系？
第6题：
A、建立完善的人才培养体系
B、建立完善实用的项目管理体系
C、建立完善的组织培养体系
D、建立完善的技术培养体系
第7题：
建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？
第8题：
A、软件系统
B、硬件系统
C、销售系统
D、管理系统
第9题：
服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
第10题：
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系