建立服务质量管理体系
符合服务质量管理方针
满足顾客的需要
符合饭店服务质量标准
第1题:
"设施方便、舒适、清洁、安全;服务健全但较简单;经营方向开始以顾客为中心;价格合理”这些属于大饭店时期的特点。()
第2题:
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标,而顾客价值一般具有()基本特征。
第3题:
第4题:
药学服务的对象涉及面广,其服务中心是()。
第5题:
饭店服务质量管理必须以()为中心。
第6题:
第7题:
前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的,也是整个饭店服务工作的组成部分( )。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
旅游企业服务质量管理必须以( )为中心。
第10题:
全面质量管理是一种()的质量管理。