办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间

第1题：

第2题：

发卡充值网点信息的关键信息是（）。

• A、地址、电话
• B、地址、电话、业务办理范围、业务办理时间等
• C、业务办理范围、业务办理时间
• D、业务办理时间

第3题：

第4题：

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

第5题：

客户通过电话银行怎样办理转账业务？

第6题：

营业员在办理业务时，可以（）

• A、办理客户业务时也可以办理其他业务
• B、不推委客户
• C、仰靠座椅或翘椅
• D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

第7题：

办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

第8题：

第9题：

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

第10题：

有关呼叫转移的正确叙述是（）

• A、呼叫转移可以直接转到自身电话
• B、电话在办理呼叫转移业务后，将不可以呼出
• C、电话在办理呼叫转移业务后，外来电话的呼入仍可接起
• D、当您有事外出，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上，以后如有电话接入，即可自动转去