办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的

第1题：

在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A15分钟

B10分钟

C8分钟

D5分钟

第2题：

对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.

第3题：

第4题：

网点柜员在办理有收费的业务时，首先要告知客户收费的金额，客户同意后，方能办理业务。

第5题：

供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。

第6题：

营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A3、5

B5、10

C6、8

D8、10

第7题：

业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。

• A、8
• B、6
• C、3
• D、5：

第8题：

第9题：

柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.

第10题：

办理居民客户现金收费业务时（）。