柜台服务规范要求正确的是：（）
第1题：
第2题：
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
第3题：
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿
第4题：
会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
第5题：
按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（）
第6题：
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
高效；真诚；周到；优质
略
第7题：
不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。