柜台服务的要求有哪些?

题目

柜台服务的要求有哪些?

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相似问题和答案

第1题:

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第2题:

下列不属于流程类服务设施的有()

  • A、票务柜台
  • B、值机柜台
  • C、离港系统
  • D、问询柜台

正确答案:D

第3题:

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿


正确答案:×

第4题:

电话(网络)服务的要求有哪些?


正确答案:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声内接听(超过3声的应首先道歉),应答时要首先问候,然后报出单位(部门)名称。

第5题:

园艺计划服务供方服务流程的要求有哪些?


正确答案: 1、质量计划:建立质量管理体系的服务供方,应对其应用于服务范围的文件进行评审认可;没有建立质量体系的,服务供方应提供《园艺服务方案》并对其进行评审认可;
2、管理要求:服务供方的园艺管理应当符合《园艺管理要求》;
3、作业指导:服务供方的园艺操作应当符合我方相关作业指导书。

第6题:

服务标志有哪些要求?


正确答案:①售票厅、候车厅、问事处、行包托运处和车场等标志齐全;
②标志明显、字迹清楚;
③图表、指示牌悬挂醒目;
④方向牌排列有序、服从车站工艺流程。

第7题:

出版物柜台陈列摆放有哪些方法、特点和要求?


正确答案: (1)柜台陈列摆放的方法主要有:
①将出版物平面向上平摊摆放。
②将精装书、厚本书、丛书、系列书以及成套音像制品用绸带竖立捆扎摆放。
③用书托封面朝外,立体摆放。
(2)柜台陈列摆放的特点是:
①对新出版物、优秀出版物、重点出版物浏览可一目了然。
②对出版物具有防尘、防窃的保护作用。
③柜台陈列摆放可以烘托出版物的贵重,引起消费者的好奇和注意。
(3)柜台陈列的工作要求为:
①柜台样本不宜过多,要突出重点。
②在摆放样本时,最好下面铺上衬布(金丝绒或红绸布)或用彩带捆扎,以此来衬托出版物的华贵、重要。
③柜台内的样本要经常更换,一是保证新出版物要新,重点出版物要突出,二是要保证出版物的整洁,三是保证样本要有备货。
④柜台内的样本应与书架陈列的出版物相对应。

第8题:

消费者在租凭柜台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿,在柜台租凭期满以后,也可以向柜台的出租者要求赔偿。()

此题为判断题(对,错)。


标准答案:对

第9题:

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。


正确答案:错误

第10题:

在代销保险业务中,建设银行柜台人员可为客户提供哪些服务?


正确答案: 向客户介绍保险产品;指导客户填写投保单;接受客户委托向保险公司自动扣划保险费。