按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）
第1题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
第2题：
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
第3题：
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
高效；真诚；周到；优质
略
第4题：
勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
第6题：
请简述服务行为规范接待客户的行为要求。
第7题：
延伸柜台及上门服务客户账户，必须（）对账。
第8题：
按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）
第9题：
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？