按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。
第1题：
按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）
第2题：
柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）
第5题：
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。
第6题：
柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
第7题：
在接待下一位客户前，理财经理应妥善保存整理客户相关资料，防止工作繁忙不慎丢失或泄露客户隐私；电脑画面停留在上一位客户信息记录上时便可接待下一位客户。
第8题：
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）
A向客户耐心解释，争取客户理解
B与客户发生争执
C当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D不与客户沟通，上报领导处理
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
第10题：
当客户认为我们的产品没有需要时，说法错误的是（）