15秒钟
10秒钟
5秒钟
第1题：
供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。
第2题：
柜员在为客户完成交易操作后，如客户还需办理其他业务咨询时，应可通过新一代系统排队叫号界面的“暂停呼叫”键，停止当前业务处理时长的计时，待与客户交流沟通结束后，再呼叫下一位。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
第5题：
柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
第6题：
本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。
第7题：
柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
第8题：
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
A1
B2
C3
D4
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
第10题：
自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）