以下柜员业务服务规范正确是()

题目

以下柜员业务服务规范正确是()

  • A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏
  • B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
  • C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬
  • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

柜面业务交接主要包括以下哪些方面()

  • A、机构撤并的交接
  • B、柜员调动或离职的交接
  • C、柜员短期离岗交接
  • D、柜员轮休交接
  • E、客户服务交接

正确答案:A,B,C,D

第2题:

BIS系统有以下哪些柜员交易功能()

  • A、新单承保
  • B、当日撤单
  • C、隔日冲正
  • D、续期缴费
  • E、保全业务

正确答案:A,B,D,E

第3题:

下列不属于主管会计的主要服务职责的是()

A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理

C、及时审计、授权业务,确保柜员准确、快捷为客户提供服务

D、负责对柜员服务工作进行记录、管理


参考答案:A

第4题:

农信银电子汇兑来账挂账业务,柜员可以做以下哪种处理()。

  • A、退汇
  • B、手工入账
  • C、业务撤销
  • D、冲正

正确答案:A,B

第5题:

柜员通过网上银行内管系统办理的网上银行业务,()。

  • A、由原经办柜员进行冲正
  • B、不允许冲正
  • C、由主管柜员进行冲正

正确答案:B

第6题:

服务礼仪规范适用于()所有员工,包括:高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。


正确答案:营业网点

第7题:

下面关于柜员管理的说法正确的有()

  • A、人力资源部主要负责柜员选聘、调配、考核评定及解聘等组织工作
  • B、零售银行部负责制定柜面服务标准,指导和规范柜员服务行为,考核评定全行柜面业务服务品质等工作
  • C、会计运营部主要负责柜员准入退出审核、柜员轮岗及强制休假方案制定、业务考核与培训等工作
  • D、柜员薪酬原则上由分行统一发放

正确答案:A,B,C,D

第8题:

柜员办理冲正业务时,审核需冲正业务进行操作,冲正业务需注意()事项。

  • A、若有客户回单需收回
  • B、客户在冲正凭证上签字确认
  • C、E级柜员审核后授权
  • D、写明冲正原因

正确答案:A,B,D

第9题:

以下关于消息服务注销业务的说法,符合信用社的业务规定的是()。

  • A、客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理
  • B、柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权
  • C、客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件
  • D、柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码

正确答案:A,D

第10题:

关于落地业务,以下说法正确是()。

  • A、经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次
  • B、落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理
  • C、在客户没有主动提出撤单的情况下,柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易,不得中途强行退出联动交易
  • D、落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据

正确答案:B,C,D

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