《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对

题目

《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示()标牌。

  • A、停止服务
  • B、中止服务
  • C、暂停服务
  • D、终止服务
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第1题:

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内通报受理情况。

A1个

B3个

C5个

D7个


B

第2题:

《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律?
严格执行财务制度,自觉接受业务主管部门的审计和检查。

第3题:

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()

A.公布供电服务项目、业务办理程序

B.电价表、收费项目及收费标准

C.公布岗位纪律

D.公布服务承诺、服务及投诉电话


答案:ABCD

第4题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。

  • A、优质、热情、周全
  • B、优质、高效、周全
  • C、全面、细致、周全
  • D、热情、周到、满意

正确答案:B

第5题:

供电服务规范对业务办结时限有何要求?


正确答案: (1)实行限时办结制;
(2)办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟;
(3)办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

第6题:

《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求?
长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

第7题:

供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求?


正确答案: (1)营业窗口应设臵醒目的业务受理标识,标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成;
(2)必要时,应设有中英文对照标识,少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。

第8题:

《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()

A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电

B.业务咨询与查询

C.交纳电费

D.报修、投诉


答案:ABCD

第9题:

《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做? 


正确答案:在受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复,应向客户致歉,并留下联系电话,经研究或请示领导后,尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语。

第10题:

根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所的服务内容有()。

  • A、受理电力客户新装或增加用电容量
  • B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
  • C、受理电力客户报修、投诉等
  • D、受理电力客户变更用电

正确答案:A,B,C,D

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