供电服务规范对业务费用征收有何要求?

题目

供电服务规范对业务费用征收有何要求?

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相似问题和答案

第1题:

《供电服务监管办法》对供电企业办理用电业务的期限有何要求?


正确答案: 供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定:
(1)向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,一般居民用户不超过5个工作日,低压电力用户不超过10个工作日,高压单电源用户不超过30个工作日,高压双电源用户不超过60个工作日;
(2)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压电力用户不超过10个工作日,高压电力用户不超过30个工作日;
(3)给用户装表接电的期限,自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起,一般居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过5个工作日,高压电力用户不超过7个工作日。

第2题:

供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定?


正确答案: (1)对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,5天内答复;
(2)对故障报修,必要时在修复后及时进行回访,听取客户的意见和建议。

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)车站对业务揭示方面有何要求?


参考答案:根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围(高铁车站)等服务信息。

第4题:

供电服务规范对业务办结时限有何要求?


正确答案: (1)实行限时办结制;
(2)办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟;
(3)办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

第5题:

《供电服务监管办法》对供电企业提供供电服务有何要求?


正确答案: 供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定,向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务,并接受电力监管机构的监管。

第6题:

《供电服务监管办法》对供电企业实施电力需求侧管理有何要求?


正确答案: 供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理,指导用户科学用电、合理用电和节约用电。

第7题:

供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求?


正确答案: (1)营业窗口应设臵醒目的业务受理标识,标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成;
(2)必要时,应设有中英文对照标识,少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。

第8题:

蓄电池验收有何要求?
(1)蓄电池室及其通风、调温、照明等装置应符合设计要求;
(2)组架安装的蓄电池排列整齐,标识清晰、正确。蓄电池间距符合规定,通风散热设计合理,测温装置工作正常;
(3)安装布线应排列整齐,极性标志清晰、正确;
(4)蓄电池编号正确,应由正极按序排列,蓄电池无渗液,外壳清洁、完好,连接良好、无松动;
(5)初充电、放电容量及倍率校验的结果应符合要求;
(6)蓄电池组的绝缘应良好;
(7)检测蓄电池电压合格。

第9题:

供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求?


正确答案: (1)严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事。
(2)真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。
(3)遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料。
(4)工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话。

第10题:

供电服务规范对“95598”客户服务网页(网站)有何要求?


正确答案: (1)网页制作应直观、色彩明快,首页应有明显的“供电客户服务”字样,为方便客户使用,应设有导航服务系统;
(2)网页内容应及时更新;
(3)网上开通业务受理项目的,应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料;
(4)网上应设立咨询台、留言簿,管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。