2014年5月10日优化投产后,需要通过集中化流程处理的业务有(

题目

2014年5月10日优化投产后,需要通过集中化流程处理的业务有().

  • A、查询
  • B、冻结、续冻
  • C、解冻
  • D、扣划
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相似问题和答案

第1题:

试题三 论企业业务流程优化

业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程,保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中,要对流程进行不断改进,以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境,在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行调整,从本质上反思业务流程,优化或重新设计业务流程,以便在衡量绩教的关键指标(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改善。

请围绕“论企业业务流程优化”论题,依次从以下三个方面进行论述。

1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。

2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。

3结合你具体参与管理和开发的实际项目,举例说明所选取的需要优化的业务流

程以及优化的具体实施过程,并详细分析流程优化的效果。


正确答案:
写作要点:一、简要叙述所参与管理和开发的业务流程优化项目,并明确指出在其中承担的主要任务和开展的主要工作。二、业务流程优化的过程包括:流程问题汇总细化、设计优化方案、优化方案细化及调整等步骤。流程优化第一步:流程问题汇总细化。1.识别关键流程根据相关原则方法确定关键流程,即需要进行优化的流程。确定关键流程时,可以考虑具有以下特点的流程:效率低下,影响其他流程的正常运行;对企业至关重要的流程:改进容易、效益大流程;耗时的流程;被多个流程引用、共享的流程;出现重大失误和事故的流程;冗余和重复的流程;返工和重复的流程;过多审批和监控的流程;重要性高绩效低的流程。2.绘制高阶流程根据已有的低阶流程绘制,对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充,使流程完整。3.问题汇总收集资料,了解流程现状,分析现有流程,挖掘流程中存在的问题。可以采用流程访谈、问卷调查、流程调研、FMEA实效模式分析(PotentialFailureMode&EffectsAnalysis)等方法。4.量化描述量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等,需要严格根据目前的情况详细列出,以发现真实的关键点。流程优化第二步:设计优化方案。l确定优化目标确定流程的主要优化方向对流程的愿景和目标达成一致。优化目标主要从以下四方面考虑:(l)质量:用适当的业务控制满足井超越客户现在和将来的服务期望(如增加一次性成功率,与客户合作或参与产品设计)。(2)成本:降低资源消耗,争取竞争机遇。良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降,其幅度会远远超出传统削减成本的做法。(3)时间:缩短业务处理时间,增加业务机会,降低成本,提高服务质量。(4)风险:通过设立适当的关键控制点来降低营运风险。2.优化方案设计目标业务流程设计的基本方法:ESIA(Elimination,Simply,Integrate,Automate)。(1)Elimination(清除)删除无附加值的步骤。无效活动首先要予以清除。等待时间。由于上一个环节总是不到位,出现虚耗,这就是一种浪费,必须清除。故障/缺陷和失误。由于失误,在工作中产生了残次品,而每生产一个残次品就是对成本的调高,就是对资源的浪费,必须清除。重复性劳动。单位中有时会存在因人设事或重复性劳动,这些都是要坚决清除的。(2)Simply(简化)简化所有过于复杂的环节,包括过于复杂的表格、过于复杂的技术系统、过于专业分工的程序、复杂的沟通形式。(3)IutegTate(整合)集成功能,理顺流程过程。包括职责、部门、客户和供应商各方面。(4)Automate(自动化)运用先进的信息技术加速流程运转,提高流程运行质量。流程优化的常用方法:时间标记法、鱼骨图法、消除流程中的非增值性因素、任务整合、简化活动、流程任务自动化、增加环节、重排环节等。3.To-be流程获得改进后的流程,绘制新流程、流程描述。4.可行性分析、收益性分析对新流程进行可行性分析,以预测实施的难度,包括实施风险分析,对新流程的收益性进行分析,获得收益性指标。流程优化第三步:优化方案细化及调整。1.实施计划安排流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合,所以改善的内容应多探讨,考虑各方面的意见。制订周密的行动计划,对实旌的时机、实施前后的交接,实施的注意事项做出明确的说明,尽量避免管理工作的混乱。2.保障体系调整设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化,包括流程与制度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。3试运行通过试运行,发现存在的问题,对发现的问题收集整理。4.修改完菩方案三、考生需结合自身参与项目的实际状况,指出其参与管理和开发的项目中需要进行优化的业务流程,说明确定优化目标的原则和方法,说明进行业务流程优化的具体实施过程、使用的方法和工具,并对实际实旖效果进行分析。

第2题:

要人机结合,优化业务流程,需要()。

  • A、人机结合,业务重组
  • B、业务运行,制度保障
  • C、优化机构,完善系统
  • D、以人为本,培训转岗

正确答案:A,B,D

第3题:

业务流程中规定任何已经生效的保单,即通过了核保审批通过的保单,如需要进行变更必须进行()处理。


参考答案:批改

第4题:

物流业务流程分析通过绘制()分析现有流程的缺陷,优化业务处理过程。

  • A、数据流图
  • B、功能结构图
  • C、数据项图
  • D、组织结构图

正确答案:A

第5题:

无资源定单管控人员具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力,包括以下主要内容()。

  • A、能够编写IOM系统简易操作手册
  • B、根据新业务需求制作流程模板
  • C、根据业务发展需要具备流程模板修改能力
  • D、根据业务需要具备系统功能优化能力

正确答案:A,B,C

第6题:

服务流程优化的步骤有()。

  • A、搜集相关数据
  • B、现状调研诊断
  • C、业务流程优化
  • D、构建服务信息链

正确答案:B,C

第7题:

何为业务流程优化?通过流程优化能获得哪些优势?


正确答案: 业务流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。所以对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程就是流程的优化。通过流程优化能获得如下优势:
节省时间和资金。
改善工作质量。
固化企业流程。
实现流程自动化。
实现团队合作。
优化流程。
向知识型企业转变。

第8题:

以下关于揽投用PDA对EMS意义的表述正确的有()。

A、实现邮件运输环节的数据实时采集

B、实现邮件分拣封发环节的数据实时采集

C、加强邮件揽投环节的全网全程监控水平

D、为后续业务流程优化奠定优化管理和技术支撑基础


参考答案:C,D

第9题:

业务流程优化的方法有哪些?


正确答案: 流程优化有以下四种主要方法:
(1)时间导向的流程优化
其特点是注重对整个流程中各个环节占用时间以及各环节的协同时间进行深入的量化分析。
(2)成本导向的流程优化
该方法适用于对产品的价格或成本影响较大的那些活动。
(3)系统化流程优化
以现有流程为基础,通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作。
(4)再造性流程优化
该方法显著特点是立足长期流程能力大幅改进,而对整个业务流程进行根本性地再设计。

第10题:

对私特殊业务集中化处理中凭证及档案管理优化内容包括()。

  • A、取消《个人存款挂失核实单》和《协助查询、冻结、扣划登记表》凭证,统一使用通用凭证(A4)打印
  • B、对私特殊业务集中化处理所有业务凭证均通过扫描上传后台,后续可通过《挂失/冻结登记簿》或档案系统查询相关业务的全部凭证影像
  • C、个人特殊业务集中化处理完成后,经办柜员将业务凭证按顺序单独排列,与当日会计传票一并送分行业务处理中心,无需进行后督扫描处理

正确答案:A,B,C

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