银行员工的同理心包括（）A、站在客户角度B、体会客户感受C、表达你的体会D、以上皆否

题目

银行员工的同理心包括（）

A、站在客户角度
B、体会客户感受
C、表达你的体会
D、以上皆否

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第1题：

支持性技巧包括()。

A、专注

B、同理心

C、倾听

D、鼓励

E、对质

参考答案：ABCD

第2题：

同感包括体悟和（）。

A同理心

B倾听

C体悟的传达

D接纳

C
略

第3题：

关于同理心,下列表述不正确的是()。

A.同理心是一种人格特质

B.同理心代表一种人际交往能力

C.同理心的基本动机是利他

D.同理心比同情心含有更多的情感成分

E.同理心比同情心含有更多的认知成分

参考答案：D

第4题：

在会谈中，支持性的技巧包括如下几个方面（）

A、对焦
B、倾听
C、鼓励
D、同理心
E、专注

正确答案:B,C,D,E

第5题：

有效的沟通技巧包括（）。

A、同理心的运用
B、澄清
C、积极的倾听
D、自我流露
E、鼓励和支持

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

心理咨询技术不包括（）。

A.倾诉
B.提问
C.同理心
D.同感
E.共感

答案：A

解析：

心理咨询技术：

一、倾听性技术（参与技术）

1、倾听

2、询问（Inquiry）（探询）

3、鼓励和重复语句

4、澄清

5、释意

6、情感反映

7、概述（summarizing）

二、影响性技术

1、解释

2、指导

3、信息提供

4、自我暴露

三、会谈中的非言语行为

1、关注非言语行为的理由（格式塔学派）

2、思考实践

3、界定非言语行为

4、非言语信息分类（目光注视、面部表情、身体语言[除目光、表情外]、副语言[声音特质]、空间效应、时间）

四、正确把握会谈中的信息

第7题：

同理心与同情心的重叠，称之为（）。

正确答案:共情

第8题：

倾听的类型包括?()

A.内容倾听

B.批判性倾听

C.形式倾听

D.同理心倾听

参考答案：ABD

第9题：

同理心回应的作用不包括（）

A、充分理解
B、建立信任
C、关怀对方
D、达成共识

正确答案:C

第10题：

下列关于同理心的说法中，不正确的是（）

A、同理心不是简单的同情心
B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式
D、使用同理心，就可以平息客户的怒火

正确答案:D

银行员工的同理心包括（）

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