特色功能及服务是指能够提高产品附加值和竞争力、提高客户满意度和忠诚度的功能和业务的总称，是促进信用卡营销的有力支撑。
第1题：
努力提升综合竞争力，避免理财业务的不公平竞争。商业银行应大力提高产品创新和服务创新能力，以（），提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
第2题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
第3题：
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
第4题：
特色农产品的发展目标：到2010年，实现“两个提高”指的是（）
第5题：
利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。
第6题：
商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
第7题：
客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。
第8题：
卓越服务原则是指提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力（）
第9题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
第10题：
即时客户服务的手段可以（）。