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即时客户服务的手段可以（）。

题目
单选题
即时客户服务的手段可以（）。
A

既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

B

既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

C

缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

D

能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

即时配送可以使客户实现安全存货的零库存。()


答案：正确

第2题：

网上客户服务的常用手段包括（ ）

A.电子邮件

B.FAQ

C.在线表单

D.即时信息


正确答案：ABCD

第3题：

(56） MSN、ICQ、AIM和Yahoo Messenger等主流即时通信软件的文本消息多使用( ）模式。

A）客户机／客户机

B）客户机／服务器

C）服务器／客户机

D）服务器／服务器


正确答案：B
(56)B) 【解析】MSN、IcQ、AIM和Yahoo Messenger等主流即时通信软件的文本消息多使用客户机／服务器模式，而文件传送等大数据量业务使用的是客户机／客户机模式。

第4题：

即时客户服务的手段可以（）。

  • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
  • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
  • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
  • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

正确答案:A

第5题：

路透交易系统可以提供下列哪些服务（）

  • A、即时信息服务
  • B、显示即时汇率行情
  • C、汇率走势分析
  • D、外汇买卖

正确答案:A,B,C,D

第6题：

MSN、ICQ、AIM和Yahoo Messenger等主流即时通信软件的文本消息多使用( )模式。

A．客户机/客户机

B．客户机/服务器

C．服务器/客户机

D．服务器/服务器


正确答案：B

第7题：

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略

第8题：

通过互联网，基金销售机构可以向客户提供容量更大、范围更广的（ ）的服务。 A．信息查询 B．基金交易 C．即时或非即时的咨询 D．自动回邮或下载


正确答案：ABCD
了解基金客户服务的方式。见教材第六章第三节，P142。

第9题：

（）以其低廉的价格、全天候有效的特性受到企业的重视。

  • A、手机QQ客户服务
  • B、即时通讯客服服务
  • C、电子邮件客户服务
  • D、电话客户服务

正确答案:B

第10题：

网上客户服务的常用手段包括（）

  • A、电子邮件
  • B、FAQ
  • C、在线表单
  • D、即时信息

正确答案:A,B,C,D

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