客户服务质量评价系统主要功能包括（）

第1题：

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）

第2题：

下列属于客户满意评价体系的有（）。

• A、确定客户预期的服务质量
• B、测定客户经历的服务质量
• C、测定客户感知价值
• D、测定客户抱怨及忠诚度
• E、测定总体客户满意度

第3题：

第4题：

客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示

第5题：

根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）

• A、客户满意率≥98%
• B、弃号率<20%
• C、平均等候时间≤15分钟
• D、客户评价率≥95%

第6题：

客户满意度（CS）日常管理内容共分为3个部分，分别是（）

• A、客户声音收集.自店服务质量把控.第三方监管
• B、自店服务质量把控.第三方监管.CS内部评价制度
• C、客户声音收集.第三方监管.CS内部评价制度
• D、客户声音收集.自店服务质量把控.CS内部评价制度

第7题：

旅客运输管理系统包括（）、（）、（）、（）、客运职工培训管理、客运服务质量管理评价6个信息系统。

第8题：

第9题：

商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

• A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
• B、电子商务网站服务质量提升作用评价
• C、电子商务网站服务的进度计划
• D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

第10题：

简述客户评价服务质量的标准。