客户经理渠道的作用主要哪些。()

题目

客户经理渠道的作用主要哪些。()

  • A、联系客户
  • B、开发客户
  • C、营销产品
  • D、外部协调
  • E、内部协调
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第1题:

商务快线受理渠道()

  • A、客户经理
  • B、营业厅
  • C、社会渠道
  • D、电子渠道

正确答案:A,B,C

第2题:

电信市场的营销渠道包括()。

  • A、10010
  • B、营业厅
  • C、客户经理
  • D、大客户经理

正确答案:A,B,C,D

第3题:

以下哪些不属于大客户专属服务渠道()

  • A、大客户经理
  • B、10086客户服务热线
  • C、官方网站

正确答案:C

第4题:

集团专线的客户经理投诉渠道是什么?


正确答案: 1、受理:各类集团客户可采取联系客户经理方式进行投诉和报障,客户经理通过预处理判断投诉客户保障等级。客户经理应拨打10086-8进行报障,并提供客户信息、紧急程度等信息。客户服务中心根据客户经理提供信息,向相关部门进行工单派发。
2、回复:处理单位完成投诉处理后通过工单向客服中心进行回复,并说明故障原因和解决情况。
3、回访:省客服中心根据解决情况直接或安排分公司客服部门告知报障客户经理处理结果,并直接或安排分公司客服部门与投诉客户进行回访,确认投诉解决。

第5题:

对于客户通过哪些渠道订购的增值业务,要全面实施扣费主动提醒服务()

  • A、短信
  • B、客户经理
  • C、网站
  • D、热线

正确答案:A,B,C,D

第6题:

根据虚拟网业务推广要求,开放多渠道受理虚拟网业务,以下哪些渠道可受理虚拟网()

  • A、客户经理
  • B、集团联系人
  • C、营业厅
  • D、社会渠道

正确答案:A,B,C,D

第7题:

渠道领袖的作用主要体现在哪些方面?


正确答案: 一是通过各种激励方式,增进与其他渠道成员的合作;
二是采用各种技巧,解决在合作中必然出现的各种摩擦和冲突。

第8题:

集团专线的投诉渠道有哪些?()

  • A、10086热线;
  • B、客户经理;
  • C、绿色通道;
  • D、门户网站。

正确答案:A,B,C

第9题:

信息导航通信助理业务的销售渠道有哪些()

  • A、套餐内置
  • B、电话营销
  • C、营业厅
  • D、电子渠道
  • E、客户经理及代理

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

商务快线的拓展模式()

  • A、客户经理拓展
  • B、社会渠道拓展
  • C、客户经理和社会渠道组团拓展
  • D、以上均不是

正确答案:A,B,C