文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是()。

题目

文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是()。

  • A、营业网点自助设备正常运转,干净整洁,无乱贴涂画现象
  • B、做好金融自助服务项目的宣传辅导工作
  • C、根据网点实际需要可设专管人员
  • D、根据需要提供相关辅导
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。

A、完整、规范

B、准确、规范

C、完整、准确

D、正确、完整


参考答案:A

第2题:

关于自助银行,以下说法错误的是()。

  • A、自助银行是指通过自助设备,由客户自助完成金融交易的银行业务
  • B、自助设备只提供现金类服务
  • C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备
  • D、提供存款、取款和转账等基本服务

正确答案:B

第3题:

下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()

A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选

B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选

C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选

D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动


参考答案:ABCD

第4题:

对于规范的服务行为,以下说法不正确的是()?

  • A、服务用语生活化
  • B、强调自己的正确性
  • C、快速响应客户要求
  • D、准确记录诉求信息。

正确答案:A,B

第5题:

关于《文明上网自律公约》,以下说法正确的是()

  • A、由中国互联网协会发布
  • B、从法律层面上规范我们的上网行为
  • C、发布于2006年4月19日
  • D、从道德层面上规范我们的上网行为

正确答案:A,C,D

第6题:

下列关于设备工程监理服务提供规范的说法,正确的有( )。

A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求,用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

答案:B,C
解析:

第7题:

以下关于10001的描述正确的是()。

  • A、10001是中国联通话费自助查询热线
  • B、10001是中国电信话费自助查询热线
  • C、10001是中国电信自助服务热线
  • D、10001是中国联通自助服务热线

正确答案:C

第8题:

省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()

A、省级文明规范服务示范网点

B、省级文明规范服务明星

C、省级文明规范服务大堂经理

D、省级文明规范服务先进个人


参考答案:AB

第9题:

以下关于古希腊文明的说法正确的是()

  • A、整个世界文明的源头
  • B、开端于爱琴文明
  • C、爱琴文明之后是克里特文明

正确答案:B

第10题:

下列关于散客旅游者的说法中,不正确的是他们()。

  • A、文化层次高
  • B、旅游经验丰富
  • C、对服务要求不高
  • D、自助旅游能力强

正确答案:C

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