特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括()、()、()、()等特殊客户。
第1题:
A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估,但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。
B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。
C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。
D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
第2题:
A、多样性
B、特殊性
C、差异性
D、以上选项都包括
第3题:
为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求,作出统筹考虑。
A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
A、检查
B、评估
C、考核
D、问责
第6题:
A、残障人士和老年人属于特殊群体,应在完善金融服务过程中考虑其权益
B、农民工不属于特殊消费群体
C、对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免
D、应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品
第7题:
A、业务流程
B、风险控制
C、服务标准
D、合理服务
第8题:
会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护?
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,在服务培训时对员工开展手语培训
B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务,认为对所有客户适用同样的流程和服务
C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因,无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施
D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉,但鉴于数量较少,仅安抚了事