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办理银行卡业务时应注意哪些事项？（）

题目

办理银行卡业务时应注意哪些事项？（）

  • A、空白卡、制成卡、待销毁卡均应按照中国银行“重要空白凭证管理”要求建立登记制度，网点负责人或业务经理应定期检查并登记检查情况，核实使用的合规性。当日营业终止后须入库保管
  • B、检查申请表所填内容的完整性，是否按有关规定提供必要资料以及相关要件的真实性
  • C、办理业务时审核信用卡是否在有效期内，过期卡银行不予办理取款业务，不得办理无卡取现交易
  • D、信用卡是否及时在AS/400系统中作领卡操作，是否存在卡已发出但未操作领卡交易的情况
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第1题：

农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？


正确答案: （1）使用文明用语，热情接待客户。
（2）认真办理业务，建立抢修及服务网络，及时搞好事故抢修，履行优质服务承诺。
（3）达到“三公开”、“四到户”、“五统一”要求。

第2题：

谈谈办理结帐业务时应注意的事项？


正确答案:（一）散客结帐时的注意事项：
1.客人结帐时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel-Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结帐时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
2.通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。为了提高工作效率，同时防止当着客人面电话要求客房服务员“查房”而引起客人的不悦，很多酒店的电脑管理系统中有这样一个功能，即收银通过输入电脑房号结帐，信号会发到房务中心（声音提醒），中心值班人员当即通知楼层服务员查房，楼层再报中心由中心把房间的结果输入电脑。
3.委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏帐，给酒店造成损失。
4.注意做好“验卡”工作：
（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
5.如果客人用支票结算，则：
（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
（2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
（3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
（4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
（二）团客结帐时的注意事项：
（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。

第3题：

燃气业务抹账时应注意哪些事项？


正确答案:如账务主机记账和燃气充值都已成功须抺账时，抺账方式可选择抺“燃气卡”进行抹账交易。如账务主机记账成功但燃气充值未成功时，抺账方式可选择“无燃气卡”进行只对账务主机进行抹账交易。如出现账务主机已记账但燃气充值未成功，抺账方式可选择“仅抺燃气卡”进行只对燃气抹气交易。

第4题：

在办理人民币银行结算帐户时应注意哪些事项？


正确答案:（1）银行在开立人民币结算帐户时，必须审查开户证明文件原件的真实性、完整性和合规性，留存开户资料要齐全，通过网点负责人复核同意后，交由会计柜员办理帐户的开立手续。
（2）对基本户、财政预算专户、临时存款帐户等核准类帐户必须由银行帐户管理员将开户资料送交当地人民银行办理核准手续。会计系统账户数量与人行账户管理系统账户数量是否一致（剔除军队存款账户），有无违规账户。

第5题：

总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些事项？


正确答案:（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
（2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
（3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
（4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。
（5）收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。

第6题：

买方在办理进口索赔时，应注意的事项有哪些？


正确答案:应注意的事项：
（1）索赔证据；
（2）索赔金额；
（3）索赔期限；
（4）关于卖方的理赔责任。

第7题：

总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？


正确答案:（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。

第8题：

办理“汇聚宝”业务应注意哪些事项？


正确答案:汇聚宝业务的《汇聚宝委托书》、《汇聚宝证实书》必须经网点负责人或业务经理审核，并签字确认，加盖业务公章后交客户。网点负责人或业务经理必须每月核对“汇聚宝”保证金余额与各期限理财确认书汇总金额是否一致。

第9题：

办理会见时，应注意哪些事项？


正确答案: （1）亲属必须持有《会见证》、身份证，并履行登记手续；
（2）会见应在监狱会见室或指定的地点进行，会见的次数与时间，按分级处遇有关规定执行，特殊情况可以适当延长；
（3）会见时不能使用隐语、外国语交谈。少数民族罪犯可以使用本民族语言；
（4）做好罪犯与亲属、监护人会见时的监听记录；
（5）严禁刑释人员、同案犯等社会闲杂人员会见在押罪犯，严禁罪犯私自接受监外人员的钱、物和信件；
（6）对涉黑类、涉毒类等重要案犯会见应严格控制。

第10题：

在办理“外币兑换业务”时应注意哪些事项？


正确答案:兑换水单应有客户签字，并摘录身份证号码。其中个人外币兑换业务，应得到客户对交易牌价、金额确认后再继续业务操作。注意核对“外币兑换”交易中的交易货币、交易方向、钞汇性质、交易金额。对于等值2000美元以上的结售汇交易，兑换业务应录入反洗钱系统。

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